POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA - SINTONIA
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Cotação e contratação do frete
A Sintonia utiliza o Melhor Envio para cotar e contratar opções de transporte disponíveis para cada pedido. O transporte será realizado pela transportadora ou serviço indicado na cotação e confirmado ao cliente. As opções podem variar conforme CEP, peso, dimensões, cobertura e disponibilidade do serviço.
O custo do frete e a estimativa de entrega serão apresentados no carrinho ou checkout antes da confirmação da compra, com base no CEP informado e nas opções disponíveis no Melhor Envio. O valor e o prazo apresentados no site devem ser coerentes e atualizados.
Prazo de preparação e entrega
O prazo total informado ao cliente considera o tempo de preparação do pedido e a estimativa de transporte indicada pelo serviço escolhido. Prazo de preparação da Sintonia: até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. A estimativa de transporte varia conforme destino e serviço e será apresentada antes da conclusão da compra. Dias não úteis e restrições de atendimento da transportadora devem ser considerados no cálculo informado.
Rastreamento do pedido
O código de rastreamento será enviado quando disponibilizado pela transportadora, pelo e-mail ou canal de contato informado no pedido. O cliente também poderá solicitar ajuda ao SAC para acompanhar a entrega.
Endereço e tentativas de entrega
O cliente deve informar endereço completo e correto e indicar informações de acesso relevantes. Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o procedimento dependerá das regras do serviço de transporte escolhido, que podem prever nova tentativa, retirada em ponto indicado ou devolução do pacote. O número de tentativas não é igual para todas as transportadoras.
Se o pedido retornar por informação de endereço incorreta ou por ausência do destinatário, a Sintonia verificará o motivo e informará o cliente sobre as opções de reenvio ou reembolso. Qualquer cobrança de novo frete somente poderá ocorrer quando a causa for atribuível ao cliente, a cobrança estiver permitida, for comprovável e tiver sido previamente informada. Esta regra não limita direitos legais nem autoriza cobrança em caso de falha da Sintonia ou da transportadora.
Avarias, violação e conferência da embalagem
No recebimento, o cliente deve conferir a embalagem. Se notar violação ou dano aparente, pode recusar a entrega e registrar o motivo com o entregador, se possível, e contatar o SAC. Se o problema só for percebido depois da abertura, deve avisar a Sintonia assim que possível para facilitar a apuração e a solução. Fotografias ou vídeos podem ser pedidos, mas não serão condição exclusiva nem prazo de perda de direitos previstos em lei.
Atrasos, extravios e falhas de entrega
A Sintonia acompanhará ocorrências junto ao Melhor Envio e à transportadora. A contratação de transportador terceirizado não elimina as obrigações da Sintonia perante o consumidor. Em caso de atraso, extravio, avaria ou falha de entrega, o cliente deve contatar o SAC; a Sintonia verificará a ocorrência e informará as providências e alternativas cabíveis.
Frete grátis e condições especiais
Frete grátis, descontos de frete, restrições regionais, limites de peso e condições de entrega serão informados na página do produto, na campanha ou antes da conclusão do pedido. Nenhuma taxa obrigatória será acrescentada sem divulgação prévia.
