POLÍTICA DE REEMBOLSO

Ultima atualização: 19 de outubro de 2026

Quando o reembolso é aplicável

O reembolso será realizado quando houver cancelamento ou devolução com valores devidos ao cliente, inclusive nas hipóteses de direito legal de arrependimento, cancelamento antes do envio, produto diferente do anunciado, erro de envio, vício ou defeito, conforme a situação e a legislação aplicável.

O reembolso não será automaticamente substituído por vale-compras. A modalidade de solução dependerá do motivo da solicitação, da situação do pedido, da análise do produto quando necessária e dos direitos assegurados ao consumidor.

Como solicitar o reembolso

A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@jfsintoniamalas.com.br ou pelo WhatsApp +55 (32) 99198-9726, com as seguintes informações:

  • número do pedido;
  • nome do comprador;
  • produto envolvido;
  • motivo da solicitação;
  • forma de pagamento utilizada, quando necessário para localizar a transação.

A Sintonia poderá solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar o pedido, identificar o comprador e orientar a devolução do produto, quando a devolução física for necessária.

Etapas para liberação do reembolso

O procedimento poderá seguir estas etapas:

  • Recebimento da solicitação;
  • Conferência do prazo e da modalidade aplicável;
  • Envio das instruções de devolução, quando necessário;
  • Recebimento e registro do produto devolvido;
  • Inspeção do produto e dos itens que o acompanham, quando aplicável;
  • Comunicação da decisão ao cliente;
  • Solicitação do estorno ou reembolso ao PagBank ou ao meio de pagamento utilizado;
  • Envio do comprovante da solicitação, quando disponível.

Prazo para análise da devolução

Após receber o produto devolvido, a Sintonia realizará a conferência do produto, dos acessórios e das condições de conservação em até 7 (sete) dias corridos. A conferência poderá considerar registros de separação, embalagem e expedição, informações da transportadora, fotografias ou vídeos enviados pelo cliente e imagens produzidas no recebimento da devolução.

Produto usado, danificado ou incompleto

O produto deverá ser devolvido sem uso além da conferência razoável, em condições de revenda e acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável.

Se a inspeção demonstrar mau uso, dano, alteração, falta de itens ou perda de valor causada pelo consumidor, o reembolso poderá ser recusado ou reduzido na medida da desvalorização efetivamente comprovada, conforme a hipótese e a legislação aplicável. A Sintonia comunicará ao cliente o motivo e, quando possível, os registros da análise.

Quando a devolução for recusada por uso ou dano atribuível ao consumidor, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio, desde que essa condição seja aplicável e previamente informada.

Como o reembolso é realizado

Para pagamentos por cartão, o estorno será solicitado ao PagBank ou à administradora responsável. O crédito poderá aparecer na fatura conforme os procedimentos e o ciclo de fechamento da administradora.

Para Pix, boleto ou outra modalidade que permita devolução por transferência, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos seguros indicados pela Sintonia, preferencialmente para conta ou chave de titularidade do comprador. A Sintonia não solicitará senha bancária, token ou código de segurança.

Prazo para o crédito aparecer

A Sintonia solicitará o cancelamento, estorno ou reembolso sem demora indevida após o reconhecimento da obrigação de devolver os valores e o cumprimento das etapas necessárias. O PagBank, o banco ou a administradora do cartão poderá levar tempo adicional para refletir o crédito na conta ou na fatura.

O prazo de processamento do terceiro não impede a Sintonia de iniciar o procedimento aplicável assim que reconhecida a obrigação de reembolsar.

Dúvidas sobre o reembolso

Em caso de dúvida sobre o andamento do reembolso, o cliente poderá contatar a Sintonia pelos canais oficiais, informando o número do pedido:

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Trocas e Devoluções, a Política de Frete e Entrega e as demais políticas da Sintonia.

Canais de atendimento:

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